Запуск и развитие продуктов

Комплексный подход в партнёрстве с ИТ и бизнес-экспертизой, а также управлением рисками: от валидации идеи до продаж и непрерывного развития.

Для системного подхода в запуске и развитии продукта необходимо иметь несколько важных артефактов:

1. Видение
2. Дорожная карта
3. Набор гипотез, на основе которых вы строите ещё один артефакт: CJM

Видение продукта

Это общее представление о том, что вы хотите создать, какую проблему решает ваш продукт и какую ценность он приносит пользователям.

Без данного артефакта сложно представить системный подход к созданию продукта, удовлетворяющего как потребности конечного пользователя, так и инвесторов/собственников бизнеса.

Какие основные шаги к созданию видения?

1. Исследовать рынок: текущие тренды, потребности пользователей, наличие конкурентов и их возможностей. Это поможет понять, какие проблемы существуют и как ваш продукт может их решить.
2. Определить целевую аудиторию: необходимо понять, кто ваши пользователи, их потребности, «боли» и предпочтения.
3. Сформулировать ценностное предложение: какую уникальную ценность ваш продукт предлагает пользователям. Это должно быть краткое и ясное утверждение.
4. Определить миссию вашего продукта и долгосрочные цели, которые вы хотите достичь.

На этих теоретических аспектах вся простота создания видения заканчивается, за этим стоит существенный фронт работ, требующий времени, энергии и бюджетов на исследования.

Дорожная карта

Это стратегический план, который описывает, как вы будете достигать целей вашего видения. Она включает в себя ключевые этапы, функции и временные рамки.

Дорожная карта - это важный синхронизирующий всех участников артефакт, поэтому он должен быть всегда всем понятен и доступен для ознакомления. Также стоит держать в голове, что это живой артефакт, и он будет меняться с течением времени.

Гипотезы

Гипотеза - это рискованное, обоснованное предположение, которое можно проверить.

Создавая продукт, вы всегда находитесь в условиях неопределённости: вы не знаете наверняка, как пользователь будет применять ваш продукт, какими фичами пользоваться чаще, а какими - не пользоваться вообще, и вообще купит ли он ваш продукт.

На ранних этапах моделируется опыт клиента от первого привлечения до получения денег. Визуализация этого опыта называется картой клиентского пути (он же Customer Journey Map - CJM), где этот опыт отражается с учётом целей, мотивов и (крайне полезно!) эмоций.

Построив идеальный CJM на гипотезах, необходимо совершить действия, направленные на их проверку. Проверять их можно разными способами: количественными, качественными и экспериментальными методами.

К качественным можно отнести глубинные, JTBD-интервью, UX/UI-исследования

К количественным - опросы, A/B-тесты.

К экспериментальным - прототипирование, создание MVP и его использование фокус-группой, проверка через посадочные страницы, «краудфандинг» и др.

Важно уметь находить способы проверять их дёшево и измеримо.

Помимо артефактов также необходим опыт в запуске следующих процессов в организации: SDLC (с непрерывным развитием!), бэк-офис для маркетинга и продаж.